LIVRAISON ET RETOURS

Politique de livraison

Livraison en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Espagne, les produits seront livrés à l'adresse indiquée par l'acheteur lors de la commande.

Conformément aux dispositions de l’article L 121-20-3 du Code de la Consommation, les Produits commandés sont livrés dans les délais indiqués sur le Site et lors de la confirmation de la commande, dans un délai de 30 jours ouvrables à compter de la commande. Les délais indiqués sur le Site et lors de la confirmation de la commande ne le sont qu’à titre indicatif et correspondent au délai moyen de traitement et d’acheminement du colis. NATURAMANA ne pourra être tenue pour responsable des conséquences dues à un retard d'acheminement. L'acheteur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. Toute anomalie devra être indiquée sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnée de votre signature. En cas de problème, en indiquer la raison sur le bordereau de livraison et nous contacter par mail à contact.naturamana@gmail.com.

Livraison par colissimo de la Poste : 

L'acheteur est livré à son domicile par son facteur. En cas d'absence, l'acheteur ou le destinataire du produit commandé reçoit un avis de passage, ce qui lui permet de retirer les produits commandés, au bureau de poste le plus proche, pendant un délai de quinze jours. 

Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur. Dans ce cas, la commande sera renvoyée une seconde fois au frais de l'acheteur, même si les frais de port étaient offerts.

Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le système informatique (flashage) de La Poste faisant foi. 

Livraison Mondial Relay:

L'acheteur est livré à un point relais par le livreur de la société Mondial Relay.

En cas de non retrait de colis sous 8 jours le colis est renvoyé à NATURAMANA qui ne le renverra qu’aux frais de l'acheteur. 

L'acheteur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu à la livraison.

En cas de doute, il est tenu de signaler ces incidents et de ne pas accepter le colis.

Remise en main propre:

Gratuite sur RDV au 10 rue Robert Peary, 94600 Choisy le Roi.

Une fois la commande passée vous recevrez un SMS ou un mail pour convenir d'une date et d'un horaire à définir ensemble.

Pour la Belgique, le Luxembourg et l'Espagne, livraison UNIQUEMENT par Mondial Relay. Merci de sélectionner votre pays.

Politique de retour et de remboursement

Conformément à l'article L. 221-18 du code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de quatorze jours francs à compter de la date de réception pour retourner les produits commandés, pour échange ou remboursement.

 

Dès enregistrement de la demande par nos services, le retour se fera à vos frais. 

Les produits doivent impérativement être retournés à NATURAMANA dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice…), dûment scellés, non utilisés. Toute marchandise utilisée par le client ne sera ni reprise, ni échangée.

Quand un acheteur retourne des produits, tout risque lié au retour du produit est à la charge de l'acheteur.

Si les conditions susmentionnées sont remplies, NATURAMANA remboursera à l'acheteur, dans les meilleurs délai et au plus tard dans les trente (30) jours calendaires, les sommes correspondant aux produits acquis hors frais de livraison.

Afin de soumettre une demande de rétractation, l'acheteur doit contacter la société NATURAMANA par mail en précisant le numéro de commande et la référence du ou des articles concernés tels que mentionnés sur la facture.